Nouveau portail de garantie

À compter du 23 mars 2026, nous mettrons en place un nouveau portail de garantie destiné à la création et à la gestion des demandes de garantie et de prise en charge.

L’accès à ce portail restera disponible, comme à l’accoutumée, dans l’espace concessionnaires de notre site internet.

Dans ce cadre, nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte les évolutions importantes suivantes :

• Obligation d’enregistrement
  Désormais, toutes les machines devront être enregistrées dans le portail lors de leur livraison au client final.
• Concertation en cas de dossiers de garantie importants
  Toute réparation effectuée dans le cadre de la garantie et dont le coût estimé dépasse 1 500 € devra faire l’objet d’une validation préalable auprès du service ERO, avant toute intervention. Les conditions de garantie en vigueur restent applicables.
• Gestion des pièces remplacées
  Les pièces remplacées dans le cadre des demandes de garantie ne devront plus être systématiquement retournées à ERO. La procédure à suivre sera définie au cas par cas.